Comprar pela internet oferece praticidade, mas também pode gerar dúvidas. O consumidor não consegue tocar no produto, experimentá-lo ou conversar diretamente com um vendedor antes da compra. Nesse cenário, conteúdos produzidos por outros consumidores podem ajudar a reduzir parte dessa insegurança.
É nesse contexto que o UGC no e-commerce ganha espaço. A sigla vem de User Generated Content, ou conteúdo gerado pelo usuário, e representa materiais produzidos espontaneamente ou a partir de estímulos da própria marca, como avaliações, fotos, vídeos e depoimentos.
Mais do que gerar conteúdo para as redes sociais, o UGC pode ser incorporado a diferentes pontos da jornada de compra, funcionando como uma forma de prova social e ajudando o consumidor a avaliar se determinado produto atende às suas expectativas.
O que é UGC no e-commerce?
UGC é qualquer conteúdo relacionado à marca ou aos seus produtos que seja produzido pelos próprios consumidores ou usuários.
No e-commerce, alguns exemplos comuns são avaliações escritas, fotos de clientes utilizando produtos, vídeos publicados nas redes sociais e depoimentos sobre uma experiência de compra.
A principal característica desse conteúdo é que ele parte da experiência do usuário, e não exclusivamente da comunicação produzida pela empresa.
Isso pode tornar a apresentação do produto mais próxima da realidade do consumidor, complementando fotos profissionais, descrições e demais informações disponibilizadas pela marca.
Por que o conteúdo de clientes influencia a decisão de compra?
Antes de comprar, especialmente quando se trata de um produto que ainda não conhece, o consumidor busca informações que ajudem a diminuir a percepção de risco.
Comentários, avaliações e imagens de outros compradores podem responder dúvidas que uma descrição comercial nem sempre consegue esclarecer.
Uma avaliação pode, por exemplo, abordar tamanho, acabamento ou experiência de uso. Já uma foto produzida pelo consumidor pode apresentar o produto em um contexto diferente daquele mostrado nas imagens oficiais.
Por isso, o UGC pode atuar como prova social, oferecendo referências adicionais para quem está avaliando uma compra.
Quais formatos de UGC podem ser usados?
Existem diferentes maneiras de incorporar conteúdo gerado por usuários à estratégia de e-commerce.
Avaliações
As avaliações permitem que compradores compartilhem percepções sobre produtos e experiências de compra. Além de ajudar outros consumidores, elas podem revelar dúvidas e pontos de melhoria para a própria empresa.
Fotos
Fotos produzidas pelos clientes mostram o produto em situações reais de uso. Esse conteúdo pode complementar as imagens profissionais presentes na página do produto.
Vídeos
Vídeos podem demonstrar características, funcionamento, tamanho e utilização de um produto de maneira mais contextualizada. Dependendo do negócio, também podem ser utilizados em páginas de produto e canais sociais.
Depoimentos
Depoimentos apresentam experiências individuais com a marca ou solução. Em produtos de maior consideração, esse formato pode ajudar a transmitir confiança durante a jornada de compra.
Redes sociais
Publicações feitas por consumidores nas redes sociais também podem fazer parte da estratégia, desde que a empresa tenha autorização adequada para utilizar o conteúdo.
Onde usar UGC dentro do e-commerce?
O UGC não precisa ficar restrito às redes sociais. Um dos maiores potenciais da estratégia está justamente em levar esse conteúdo para pontos em que o consumidor já está avaliando uma compra.
As páginas de produto são um dos principais espaços para isso. Avaliações, fotos e vídeos de clientes podem complementar as informações oficiais e ajudar na tomada de decisão.
O conteúdo também pode aparecer em páginas de categoria, campanhas de mídia, emails, landing pages e outros pontos de contato, sempre considerando o contexto e a autorização necessária para utilização.
A escolha do formato deve acompanhar a etapa da jornada. Um consumidor descobrindo a marca pode se interessar por vídeos e experiências de outros clientes, enquanto alguém próximo da compra pode buscar avaliações mais específicas sobre o produto.
Como criar uma estratégia para gerar UGC?
Uma estratégia de UGC começa facilitando a participação dos clientes.
A empresa pode solicitar avaliações após a compra, incentivar o envio de fotos e vídeos ou criar campanhas específicas para estimular a produção de conteúdo.
Também é importante definir quais tipos de conteúdo são mais relevantes para o negócio. Uma marca de moda, por exemplo, pode se beneficiar de fotos e vídeos de consumidores utilizando os produtos. Já produtos técnicos podem ganhar valor com demonstrações e avaliações detalhadas.
Outro ponto fundamental é pedir autorização antes de reutilizar conteúdos produzidos pelos clientes, especialmente quando eles serão publicados em canais comerciais.
UGC e conversão: como medir resultados?
Para entender se o UGC está contribuindo para os resultados do e-commerce, acompanhe indicadores relacionados à interação e à conversão.
Entre os dados que podem ser analisados estão:
- taxa de conversão das páginas com UGC;
- interação com avaliações e conteúdos;
- cliques em elementos que apresentam conteúdos de clientes;
- ticket médio;
- abandono de página;
- vendas atribuídas a campanhas que utilizam UGC.
O ideal é comparar páginas ou campanhas com e sem determinados elementos de UGC sempre que a estrutura permitir. Assim, a empresa consegue avaliar quais formatos realmente contribuem para o desempenho.
UGC, influenciadores e creators são a mesma coisa?
Não necessariamente.
UGC é definido pelo conteúdo produzido pelo usuário, enquanto influenciadores e creators são pessoas contratadas ou selecionadas pela marca para produzir e distribuir conteúdo para determinada audiência.
Um creator pode produzir um conteúdo com aparência semelhante ao UGC, mas isso não significa que todo conteúdo de creator seja UGC no sentido tradicional.
A diferença é importante porque cada estratégia possui objetivos, modelos de produção e formas de mensuração diferentes. O UGC pode ser utilizado para aproximar o consumidor da experiência real de uso, enquanto creators também podem contribuir para alcance, influência e descoberta de produtos.
UGC como parte da estratégia de e-commerce
Em 2026, o conteúdo gerado por usuários pode desempenhar um papel importante na construção de confiança durante a jornada digital. Avaliações, fotos, vídeos e depoimentos ajudam a apresentar diferentes perspectivas sobre os produtos e complementam a comunicação oficial da marca.
O mais importante, porém, é não tratar UGC como uma ação isolada. Quando integrado às páginas de produto, conteúdo, mídia, CRM e estratégias de conversão, ele pode se tornar parte da experiência de compra e contribuir para decisões mais informadas.
Quer transformar conteúdo e experiência do cliente em oportunidades de venda? Conheça as soluções de UGC e e-commerce da iOBEE.
