Last Updated on 24/07/2024 by Renan Cardarello
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Introdução
Atualmente, na conjuntura de negócios em que vivemos, a humanização de marcas já se tornou uma estratégia essencial para empresas que desejam se destacar e criar conexões profundas com seus consumidores, desde que tal comportamento seja aceito pela persona principal da marca. Este movimento vai além das tradicionais estratégias de marketing, focando em construir relações autênticas e duradouras. Mas como as marcas estão transformando as regras e se tornando mais humanas? Vamos explorar como as marcas visionárias estão liderando essa transformação e redefinindo a relação da marca com pessoas.
O Que é a Humanização de Marcas?
A humanização de marcas se refere ao processo de tornar as empresas mais acessíveis, autênticas e próximas de seus consumidores. Isso envolve a criação de uma identidade de marca que ressoe com os valores e emoções das pessoas. Em vez de serem vistas como entidades corporativas distantes, as marcas visionárias e que possuem uma persona que aceita esse tipo de posicionamento estão adotando uma abordagem mais pessoal e emocional em suas interações.
Quando Começou o Evento da Humanização de Marcas?
Segundo artigo apresentado na Forbes por Justin Kline, é dito que “It’s hard to pinpoint when it started, but sometime in the last decade, people started to notice a shift in how brands were behaving online.”. Em tradução livre, temos algo como: “É difícil apontar quando começou, mas em algum momento da última década, as pessoas começaram a notar uma mudança em como as marcas estavam se comportando online”. Contudo, se fôssemos apontar alguma origem, o motivo pelo qual essa mudança na comunicação foi realizada, podemos marcar todas as redes sociais.
A popularização das redes sociais que mais possuíam usuários neste período, como Facebook, Twitter (hoje X) e Instagram transformaram a maneira como as marcas interagiam com os consumidores. Essas plataformas possibilitaram uma comunicação mais direta e pessoal entre elas e consumidores.
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Mudança nas Expectativas dos Consumidores
Com a evolução tecnológica e o acesso fácil à informação, os consumidores se tornaram mais exigentes e seletivos. Eles passaram a valorizar marcas que demonstrassem transparência, autenticidade e um compromisso genuíno com seus valores. Esta mudança nas expectativas dos consumidores forçou as marcas a adaptar suas estratégias de comunicação para se manterem relevantes e competitivas.
Influência do Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo ganhou força durante esse período, enfatizando a importância de criar conteúdos valiosos e envolventes para o público. As marcas começaram a contar histórias que ressoassem emocionalmente com os consumidores, ajudando a construir uma conexão mais profunda e autêntica.
Impacto dos Dispositivos Móveis
Com o aumento do uso de smartphones, os consumidores começaram a interagir com as marcas de maneira diferente. As marcas precisaram adaptar suas estratégias digitais para proporcionar uma experiência mais personalizada e humana, tanto nas redes sociais quanto nos sites e aplicativos móveis.
Com a chegada desses aparelhos e da internet móvel, o acesso à web no Brasil passou por uma transformação significativa. Em 2024, 99.1% dos brasileiros possuem um smartphone, enquanto o acesso à internet móvel continua a crescer. Entre 2020 e 2029, o número de usuários de internet móvel no Brasil está projetado para aumentar continuamente, contribuindo para a penetração da internet que alcançou 86.6% da população no início de 2024
Benefícios da Humanização de Marcas
A humanização de marcas traz diversos benefícios. Primeiramente, fortalece a relação da marca com pessoas, criando uma conexão emocional que pode levar à fidelidade e ao engajamento contínuo.
Indo além, marcas que são percebidas como humanas e autênticas tendem a se destacar no mercado, atraindo consumidores que valorizam intimidade e integridade. Isso é especialmente verdadeiro para as marcas inovadoras, que frequentemente repensam e trazem novas maneiras de como se conectar com seus públicos.
Estratégias para Humanizar Marcas
As marcas visionárias utilizam várias estratégias para humanizar suas interações. Entre as mais eficazes estão:
- Narrativas Autênticas: contar histórias genuínas que ressoem com o público.
- Interações Personalizadas: usar dados para personalizar interações e mostrar que a marca conhece e valoriza cada cliente.
- Transparência: ser transparente sobre processos, produtos e valores.
- Engajamento em Tempo Real: utilizar plataformas de mídia social para interagir de forma rápida e significativa com os consumidores.
- Comunicação Natural: as empresas que começam a investir seus recursos em uma humanização, ao longo do tempo começam a utilizar uma “comunicação” do dia a dia, utilizando gírias, abreviações e termos coloquiais.
Essas estratégias não apenas melhoram a relação da marca com pessoas, mas também ajudam a criar uma imagem positiva e confiável no mercado.
Casos de Sucesso de Marcas Visionárias na Humanização de Discursos
A Magazine Luiza, conhecida popularmente como Magalu, destacou-se no mercado brasileiro pela sua abordagem inovadora de humanização da marca. Alguns dos principais aspectos dessa estratégia incluem: assistente virtual da Lu e redes sociais ativas.
A Magalu desenvolveu a assistente virtual Lu, que se tornou a “cara” da empresa nas redes sociais e no atendimento ao cliente. A Lu não só responde perguntas e ajuda nas compras, mas também interage de forma humorada e amigável com os consumidores, criando uma conexão emocional.
A empresa mantém uma presença ativa e engajada nas redes sociais, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e participando de conversas relevantes. A interação humana e personalizada fortalece a relação da marca com seus clientes.
A Netflix também é um excelente exemplo de uma marca que se destaca na humanização de sua comunicação e na criação de uma personalidade única para interagir com seus assinantes e fãs. A marca tem uma presença forte e distinta nas redes sociais, onde utiliza um tom de voz descontraído, humorístico e muitas vezes irreverente. Esse estilo de comunicação torna as interações mais humanas e próximas, como se os seguidores estivessem conversando com um amigo. A Netflix frequentemente utiliza memes, gírias e referências culturais populares, o que ressoa profundamente com seu público-alvo.
Desafios na Humanização de Marcas
Embora a humanização de marcas carregue consigo muitos benefícios, também apresenta desafios. Manter a autenticidade em grande escala pode ser difícil, especialmente para grandes corporações. Além disso, a expectativa dos consumidores por interações personalizadas e autênticas está constantemente aumentando, exigindo que as marcas estejam sempre inovando e aprimorando suas estratégias.
Para superar esses desafios, as marcas visionárias investem em tecnologia e treinamento de equipe, garantindo que cada interação seja genuína e alinhada com os valores da marca. Isso não só melhora a relação da marca com pessoas, mas também fortalece a posição da marca no mercado.
Conclusão
A humanização de marcas está redefinindo as regras do marketing e da comunicação. Ao adotar uma abordagem mais autêntica e emocional, as marcas visionárias e aquelas que as seguem estão criando conexões profundas e duradouras com seus consumidores. Essa transformação não só fortalece a relação da marca com pessoas, mas também posiciona as empresas como líderes inovadores no mercado.
Investir em estratégias de humanização é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar e construir uma base de clientes leal e engajada. No fim das contas, são as relações humanas que impulsionam o sucesso e a longevidade das marcas no mundo competitivo de hoje.
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